西北角 · 中國甘肅網(wǎng)記者 任磊
夜幕低垂，蘭州市城關區(qū)的萬家燈火漸次亮起。對于國網(wǎng)蘭州供電公司城關分公司團支部 31 名青年員工來說，這溫暖的光亮，既是他們守護的目標，也是他們成長的見證。
這支平均年齡不到 35 歲的青年團隊，曾獲甘肅省 " 五四紅旗團支部 " 等榮譽稱號。他們扎根省會核心城區(qū)，在一次次保電攻堅、一項項為民服務中，擦亮了 " 磨礪 · 堅韌 " 的青年成長品牌。6 月 7 日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡傳播局指導，甘肅省委網(wǎng)信辦、甘肅省教育廳、共青團甘肅省委聯(lián)合主辦，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會提供特別支持，河西學院、張掖市委網(wǎng)信辦、中國甘肅網(wǎng)共同承辦的 " 青春華章 · 絲路逐光 " 網(wǎng)絡主題活動采訪團對其進行了專題采訪。
三網(wǎng)融合解民憂
城關區(qū)人口密集，24.67 萬戶用電客戶、25.93 億千瓦時年供電量，讓保電與服務重任壓在青年肩頭。供區(qū)內(nèi)老年群體多、用電訴求雜，對供電服務提出了更高要求。
如何讓服務更有溫度？團支部的青年們用行動給出了答案。
針對獨居老人、高齡老人用電不便的問題，團隊主動上門排查線路隱患、代辦業(yè)務。劉生財老人是這項服務的受益者之一。自 2021 年起，青年員工鄭曉婷、李春燕等人便定期上門，送去節(jié)日祝福，開展安全用電檢查。這一堅持，就是數(shù)年。
在和政東街，一位身患聽障、語障且無子女的老人，成了團隊的重點幫扶對象。每年，青年們聯(lián)合社區(qū)上門打掃衛(wèi)生、檢查電路、貼對聯(lián)。" 看到老人臉上的笑容，我們覺得一切都值了。" 一位青年志愿者說。
更令人感動的是，愛的力量在傳遞。一位曾接受幫助的老人，在掌握基本電力知識后，主動在小區(qū)微信群協(xié)助鄰居處理跳閘問題。有一次半夜，他還親自上門幫鄰居合閘，成了社區(qū)電力服務的 " 編外力量 "。
這些暖心服務的背后，是一套創(chuàng)新的工作機制。國網(wǎng)蘭州供電公司構建了 " 黨組織工作網(wǎng)格 + 供電服務網(wǎng)格 + 社區(qū)治理網(wǎng)格 " 的 " 三網(wǎng)融合 " 模式，覆蓋供區(qū) 17 個街道 115 個社區(qū)，與社區(qū)網(wǎng)格員 " 點對點 " 對接，已累計高效處置客戶用電訴求 1800 余件。
不久前，供區(qū)一戶居民家中突發(fā)用電故障，導致全屋斷電。家中老人日常依靠吸氧機維持生命，斷電后設備無法工作，情況緊急。客戶第一時間聯(lián)系片區(qū)供電網(wǎng)格員。接到求助后，網(wǎng)格員連夜響應，將應急備用電源送至家中，保障了老人吸氧機正常運轉，為用戶搶修爭取了寶貴時間。
2024 年，依托公司落地的適老服務十項舉措，團隊從引導、優(yōu)先、特色、便利等十個維度，細化 " 適老化、適殊化 " 精準服務。青年能效服務專班還走進企業(yè)、商戶，開展用電義診、定制節(jié)能方案。團隊常態(tài)化開展進社區(qū)、進企業(yè)、進校園志愿服務，2025 年全年累計便民服務 300 余次。
保電搶修踐初心
做好服務是本職，能打硬仗是擔當。供電服務處于電網(wǎng)末端，需聯(lián)動發(fā)電、輸電、配電各環(huán)節(jié)，任何上游問題都會直接影響終端服務。這對青年員工的業(yè)務能力和心理素質(zhì)提出了更高要求。
" 師傅常叮囑我們，到現(xiàn)場第一件事是注意安全，絕不能違規(guī)操作。" 城關分公司團支部書記、火車站供電服務班班長李春燕回憶，老一輩電力人無論深夜還是凌晨，只要客戶有需求，必接電話、必到場處理。這份責任感，通過 " 老帶新、傳幫帶 "，一代代傳遞下來。
24 小時待命、夜間搶修、處理客戶誤解……每一項工作都是考驗。李春燕說：" 服務人員要有‘急客戶之所急’的同理心。換位想一想，如果是自家老人停電了，該多著急。"
如今，多名青年員工已走上關鍵崗位，在技能比武、服務競賽中斬獲榮譽。大家主動入駐社區(qū)微信群，擔任社網(wǎng)聯(lián)絡員。以往群眾遇到用電故障只能跑營業(yè)廳、打熱線，如今在群內(nèi)簡單 @工作人員，即可快速對接，咨詢、報修、查詢。
保電更要萬無一失。2025 年，團隊高標準完成省兩會、中高考、大型賽事、重大調(diào)研等保電任務 61 次，實現(xiàn)安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行 6752 天，累計排查整改各類隱患 200 余項。憑借地質(zhì)災害避險保電服務，入選省公司典型服務案例。
從重大保電到日常搶修，從助企惠民到適老服務，這群隴原電力青年把 " 人民電業(yè)為人民 " 的初心，融入每一次搶修、每一次上門、每一次值守。正如李春燕所說：" 磨礪是成長，堅韌是擔當。我們要繼續(xù)扎根一線，用青春力量守護這座城市的每一盞燈。"
（文中配圖均由受訪者提供）
